كود خصم لأول طلب rafa

استخدم كود rafa

خصم بالكود على جميع المنتجات

كود خصم لأول طلب rafa

استخدم كود rafa

خصم بالكود على جميع المنتجات

استخدام كود الخصم

سياسة الشحن و الاسترجاع

سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع | رفا للأثاث
مؤسسة رواد السنابل للمقاولات العامة السجل التجاري: 5803010347 الرقم الموحد: 7006657741 الرقم الضريبي: 300689907700003
رفا للأثاث | سياسة الشحن والاسترجاع
وضوح من اعتماد الطلب حتى استلامه

نصنّع طلبك بعناية… ونوضح لك كل مرحلة قبل أن تبدأ.

هذه الصفحة تشرح مدة التصنيع، وآلية الشحن والاستلام، وشروط الإبلاغ والاستبدال والاسترجاع بصورة واضحة تحفظ حق العميل والمتجر وتقلل أي التباس بعد الطلب.

تصنيع حسب الطلب مدة واضحة معالجة موثقة للملاحظات سياسة شفافة
9–20يوم عمل للتصنيعبعد اكتمال اعتماد الطلب
24ساعة للإبلاغ السريععن تلف النقل أو النقص الظاهر
حسب المدينةمدة الشحنبعد تسليم المنتج للناقل
موثّقمسار المعالجةصور، رقم طلب، وفحص للحالة
رحلة الطلب

من تأكيد المواصفات حتى الوصول

يبدأ احتساب المدة بعد اكتمال المعلومات اللازمة للتنفيذ، وليس من وقت إنشاء السلة فقط.

اعتماد الطلب

تأكيد الدفع، المقاسات، اللون، الخامة، العنوان وأي تفاصيل خاصة.

نقطة بدء المدة

مرحلة التصنيع

تجهيز الخامات، القص، التجميع، التشطيب، وفحص الجودة.

9–20 يوم عمل

التجهيز للشحن

التغليف، توثيق القطع، تحديد الناقل وإصدار بيانات الشحنة.

بعد اكتمال التصنيع

النقل والاستلام

تختلف المدة حسب المدينة وحجم المنتج وجدول شركة الشحن.

تتبع حسب الناقل
مدة التصنيع والشحن

متى يبدأ احتساب المدة؟

لفصل مسؤولية الورشة عن مدة النقل، نوضح المرحلتين بصورة مستقلة.

مدة التصنيع: 9 إلى 20 يوم عمل

تبدأ المدة بعد اعتماد جميع تفاصيل الطلب وسداد الدفعة المطلوبة.

  • لا تشمل الجمعة والعطلات الرسمية.
  • قد يبدأ احتساب مدة جديدة للتعديلات الجوهرية التي يطلبها العميل بعد الاعتماد.
  • تختلف المدة داخل النطاق بحسب حجم الطلب، الخامة، اللون، والتفاصيل الخاصة.
  • عند وجود ظرف مؤثر، يتم إشعار العميل بالتحديث المتاح.

مدة شركة الشحن

تبدأ بعد تسليم المنتج للناقل، وهي منفصلة عن مدة التصنيع.

  • تختلف حسب المدينة، الوزن، المقاس ونوع الخدمة.
  • قد تتأثر بالمواسم، الأحوال الجوية أو الجداول التشغيلية للناقل.
  • يُرسل رقم التتبع عند توفره من شركة الشحن.
  • التوصيل أو الرفع أو التركيب يكون وفق ما هو موضح في الطلب أو عرض السعر.
24ساعة
شرط التوثيق السريع

عند وجود تلف ظاهر أو نقص… أبلغنا فوراً

لضمان سرعة فتح البلاغ مع شركة الشحن والتحقق من الحالة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام عند وجود تلف ظاهر، كسر، خدش قوي، نقص قطعة أو وصول منتج مختلف.

  • أرسل رقم الطلب وصورة كاملة للمنتج.
  • أرسل صوراً قريبة وواضحة للمشكلة والتغليف.
  • احتفظ بالكرتون والتغليف حتى اكتمال التقييم.
  • يفضل تصوير فتح الشحنة، لكنه ليس الوسيلة الوحيدة لإثبات الحالة.
الاستبدال والاسترجاع

نعالج كل حالة بحسب سبب الطلب

الفرق الأساسي هو: هل المنتج جاهز؟ أم صُنّع خصيصاً؟ وهل يوجد عيب أو خطأ فعلي؟

عيب، تلف أو خطأ من المتجر

تُراجع الحالة لإصلاحها أو استبدالها أو اتخاذ الحل المناسب بحسب طبيعة المشكلة.

  • منتج مختلف عن الطلب المعتمد.
  • نقص في قطعة أساسية.
  • عيب تصنيع أو تركيب مثبت.
  • تلف ناتج عن الشحن قبل الاستلام.
  • عدم مطابقة المقاس أو اللون المعتمد من المتجر.

منتج جاهز وغير مخصص

يمكن النظر في طلب الاسترجاع وفق الأنظمة السارية وحالة المنتج.

  • ألا يكون مستخدماً أو مركباً أو متضرراً.
  • أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه.
  • يقدم الطلب خلال المدة النظامية المطبقة.
  • قد يتحمل العميل تكلفة الإرجاع عند عدم وجود عيب.
  • يخضع المنتج للفحص قبل اعتماد الاسترجاع.

منتج مصنّع حسب الطلب

لا يقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد بدء التصنيع أو تخصيص الخامات.

  • مقاسات خاصة بالعميل.
  • لون أو خامة مختارة خصيصاً.
  • حفر، تقسيمات أو تعديلات خاصة.
  • منتج تم تصنيعه أو تعديله بناءً على الطلب.
  • يبقى حق العميل قائماً عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
طريقة تقديم الطلب

أربع خطوات لمعالجة واضحة وسريعة

لا ترسل المنتج أو تتصرف فيه قبل استلام تعليمات فريق الخدمة.

1تواصل معناواتساب 0554595533 مع رقم الطلب
2أرسل الإثباتاتصور المنتج والتغليف ووصف مختصر
3فحص وتقييمنحدد سبب المشكلة والحل المناسب
4تنفيذ الحلإصلاح، استبدال، استرجاع أو إجراء آخر
من يتحمل التكاليف؟

المسؤولية بحسب سبب الإرجاع

يتم تحديدها بعد التحقق من الحالة، وليس بمجرد فتح البلاغ.

الحالةالمعالجة المبدئيةتكلفة الشحن أو النقل
عيب تصنيع أو خطأ في الطلبإصلاح أو استبدال أو حل مناسب بحسب الفحص.يتحملها المتجر في حدود المعالجة المعتمدة.
تلف مثبت أثناء الشحنفتح مطالبة مع الناقل ومعالجة المنتج بحسب الحالة.تتم معالجتها بين المتجر والناقل وفق نتيجة التوثيق.
استرجاع منتج جاهز دون عيبيخضع للشروط النظامية والفحص وحالة المنتج.قد يتحملها العميل ما لم يُتفق على غير ذلك.
منتج مخصص وتغيير رأيلا يقبل بعد بدء التصنيع أو تخصيص الخامات.غير منطبق.
عنوان خاطئ أو تعذر الاستلامإعادة تنسيق التوصيل حسب إمكانية الناقل.يتحمل العميل أي تكلفة إعادة فعلية.
شروط مهمة

تفاصيل تحفظ حقوق الطرفين

هذه النقاط تساعد على منع الأخطاء قبل التصنيع والتوصيل.

المقاسات والمداخل

يتحمل العميل مسؤولية صحة المقاسات التي يرسلها، والتأكد من ملاءمة الأبواب والممرات والمصعد لإدخال المنتج ما لم تكن المعاينة والقياس منفذة من فريق المتجر.

تعديل الطلب

أي تعديل بعد الاعتماد يخضع لإمكانية التنفيذ وقد يترتب عليه فرق سعر ومدة جديدة، ولا يعتمد إلا بعد تأكيده كتابياً.

إلغاء الطلب

يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التصنيع. بعد شراء الخامات أو بدء القص أو التنفيذ، يخضع الإلغاء لتقييم المرحلة والتكاليف الفعلية وقد لا يكون ممكناً للمنتجات المخصصة.

اختلافات طبيعية

قد توجد فروقات طفيفة بين صور الشاشة واللون الفعلي، أو في عروق الخشب والرخام والخامات الطبيعية، ولا تعد عيباً ما دامت ضمن طبيعة الخامة والمواصفات المعتمدة.

فشل التسليم

يجب التأكد من صحة العنوان والجوال والتجاوب مع الناقل. قد تترتب رسوم فعلية عند إعادة الشحن بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استلام العميل.

رد المبالغ

بعد اعتماد الاسترجاع وفحص المنتج، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وتختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود الدفع.

سوء الاستخدام

لا تشمل المعالجة الأضرار الناتجة عن النقل الشخصي، التركيب من طرف آخر، الرطوبة أو الحرارة غير المناسبة، المنظفات القوية، الصدمات أو الاستخدام المخالف للتعليمات.

الظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر المواعيد بظروف قهرية أو نقص مفاجئ في الخامات أو تعطّل الناقل. نلتزم بالتحديث والتعامل مع الحالة وفق الاتفاق والأنظمة السارية.

الأسئلة الشائعة

إجابات مباشرة قبل الشراء

هل مدة 9 إلى 20 يوم عمل تشمل الشحن؟

لا. هذه مدة التصنيع حتى يصبح المنتج جاهزاً للتسليم للناقل. مدة الشحن تبدأ بعد ذلك وتختلف بحسب المدينة وحجم الشحنة وشركة النقل.

متى تبدأ مدة التصنيع؟

بعد اكتمال الدفع المطلوب واعتماد المقاسات والخامة واللون والتفاصيل والعنوان. نقص أي معلومة لازمة قد يؤخر نقطة بدء التنفيذ.

لماذا يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة؟

لأن التلف الظاهر يحتاج توثيقاً سريعاً مع شركة الشحن، وللتأكد من ارتباط المشكلة بمرحلة النقل أو الاستلام. لا يلغي ذلك الحقوق النظامية في العيوب التي لا يمكن اكتشافها فوراً.

هل يمكن استرجاع خزانة أو غرفة نوم مصنعة على المقاس؟

لا تقبل لمجرد تغيير الرأي بعد بدء التصنيع؛ لأنها صُنعت بمقاسات وخامات خاصة. أما وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة فيتم فحصه ومعالجته.

هل يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع؟

يمكن تقديم طلب الإلغاء قبل بدء التصنيع. بعد تخصيص الخامات أو بدء التنفيذ، تُراجع المرحلة والتكاليف الفعلية وقد لا يكون الإلغاء ممكناً للطلبات المخصصة.

ماذا أفعل إذا وصلت الشحنة والكرتون متضرر؟

صوّر التغليف من جميع الجهات، وصوّر المنتج قبل التخلص من الكرتون، وتواصل معنا خلال 24 ساعة برقم الطلب. لا تتخلص من التغليف حتى استلام التعليمات.

هل التوصيل يشمل التركيب أو الرفع للأدوار؟

فقط إذا كان ذلك موضحاً في الطلب أو عرض السعر. خدمات الشحن والرفع والتركيب قد تكون منفصلة بحسب المنتج والمدينة.

من يتحمل رسوم الاسترجاع؟

إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة المعتمدة. أما الاسترجاع المقبول لمنتج جاهز دون عيب فقد يتحمل العميل تكاليف النقل.

كيف يتم رد المبلغ؟

بعد فحص الحالة واعتماد الاسترجاع، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. زمن ظهوره في حساب العميل يعتمد على البنك أو شركة الدفع.

هل يمكن تغيير عنوان التوصيل؟

نعم قبل تسليم الشحنة للناقل. بعد إصدار الشحنة، يعتمد التعديل على نظام الناقل وقد تترتب رسوم إضافية.

عندك استفسار عن طلبك أو الشحن؟

أرسل رقم الطلب ووصفاً مختصراً، وسيساعدك فريق رفا في تحديد المرحلة والإجراء المناسب.

واتساب واتصال: 0554595533
💬 استفسار عن الشحن