سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر رفا للأثاث
حرصًا من متجر رفا للأثاث على تقديم أفضل جودة وخدمة ممكنة، ونظرًا لطبيعة المنتجات (أثاث – منتجات كبيرة – تصنيع حسب الطلب)، تم اعتماد هذه السياسة التي تنظّم عملية الاسترجاع والاستبدال بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف.
1) نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر متجر رفا للأثاث، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة وملزمة على جميع البنود الواردة فيها.
2) طبيعة المنتجات
- منتجاتنا تشمل:
- أثاث جاهز
- أثاث يتم تصنيعه حسب الطلب
- يقر العميل بأن:
- اختلاف الألوان البسيط وارد بسبب الإضاءة أو الشاشات
- المقاسات تُنفذ حسب الطلب المعتمد
3) المنتجات المصنّعة حسب الطلب
- جميع الطلبات التي تحتوي على:
- تفصيل خاص
- تعديل في المقاس
- اختيار لون أو خامة
تعتبر طلبات مخصصة ولا يحق استرجاعها أو استبدالها.
- بعد اعتماد الطلب:
- لا يمكن التعديل أو الإلغاء
- في حال الإلغاء بعد بدء التنفيذ:
- يتم خصم تكلفة المواد + العمل + أي مصاريف تشغيلية (تقدّر من قبل المتجر)
4) شروط الاسترجاع للمنتجات الجاهزة
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال:
- خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام
- أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير مركب
- بحالته الأصلية
- في تغليفه الكامل
ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم تحقق أي شرط.
5) العيوب والأخطاء
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال إلزاميًا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود تلف ناتج عن النقل
- شروط القبول:الإبلاغ خلال 24 ساعة فقط من الاستلام
- تزويدنا بصور واضحة
في هذه الحالة:
- يتحمل المتجر كامل التكاليف
- يتم:
- الاستبدال أو
- الإصلاح أو
- استرجاع المبلغ (حسب التقييم)
6) الشحن والتسليم
- مسؤولية المتجر تنتهي عند:
- تسليم الطلب لشركة الشحن بحالة سليمة
- العميل ملزم بـ:
- فحص المنتج عند الاستلام
- في حال توقيع الاستلام بدون ملاحظات:
- يُعد المنتج مستلم بحالة سليمة
7) رسوم الاسترجاع
في حال عدم وجود عيب:
- يتم خصم:
- تكلفة الشحن (ذهاب + عودة)
- رسوم إعادة تخزين من 20% إلى 40%
8) رفض الاستلام
في حال:
- رفض العميل استلام الطلب
- أو عدم الرد على شركة الشحن
يتحمل العميل:
- كامل تكاليف الشحن
- ورسوم إعادة المنتج
9) الإلغاء
- قبل التنفيذ: مسموح
- بعد بدء التنفيذ:
- يتم خصم التكاليف الفعلية
- بعد الشحن:
- لا يمكن الإلغاء
10) استرداد المبالغ
- يتم خلال 7 – 14 يوم عمل
- عبر نفس وسيلة الدفع
- المتجر غير مسؤول عن تأخير البنوك
11) حق المتجر
يحتفظ متجر رفا للأثاث بالحق في:
- رفض أي طلب استرجاع لا يطابق الشروط
- تقدير نسبة الخصم والتكاليف
- تعديل هذه السياسة في أي وقت
12) إقرار العميل
بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه:
- اطّلع على جميع التفاصيل (المقاسات – الألوان – المواصفات)
- وافق على هذه السياسة بشكل كامل
- يتحمل مسؤولية اختياره
الاشعار لأي عملية استبدال او استرجاع من خلال التواصل عبر الواتساب على الرقم 0554595533
أو البريد الإلكتروني : [email protected]