اعتماد الطلب
تأكيد الدفع، المقاسات، اللون، الخامة، العنوان وأي تفاصيل خاصة.
نقطة بدء المدةخصم بالكود على جميع المنتجات
خصم بالكود على جميع المنتجات
هذه الصفحة تشرح مدة التصنيع، وآلية الشحن والاستلام، وشروط الإبلاغ والاستبدال والاسترجاع بصورة واضحة تحفظ حق العميل والمتجر وتقلل أي التباس بعد الطلب.
يبدأ احتساب المدة بعد اكتمال المعلومات اللازمة للتنفيذ، وليس من وقت إنشاء السلة فقط.
تأكيد الدفع، المقاسات، اللون، الخامة، العنوان وأي تفاصيل خاصة.
نقطة بدء المدةتجهيز الخامات، القص، التجميع، التشطيب، وفحص الجودة.
9–20 يوم عملالتغليف، توثيق القطع، تحديد الناقل وإصدار بيانات الشحنة.
بعد اكتمال التصنيعتختلف المدة حسب المدينة وحجم المنتج وجدول شركة الشحن.
تتبع حسب الناقللفصل مسؤولية الورشة عن مدة النقل، نوضح المرحلتين بصورة مستقلة.
تبدأ المدة بعد اعتماد جميع تفاصيل الطلب وسداد الدفعة المطلوبة.
تبدأ بعد تسليم المنتج للناقل، وهي منفصلة عن مدة التصنيع.
لضمان سرعة فتح البلاغ مع شركة الشحن والتحقق من الحالة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام عند وجود تلف ظاهر، كسر، خدش قوي، نقص قطعة أو وصول منتج مختلف.
الفرق الأساسي هو: هل المنتج جاهز؟ أم صُنّع خصيصاً؟ وهل يوجد عيب أو خطأ فعلي؟
تُراجع الحالة لإصلاحها أو استبدالها أو اتخاذ الحل المناسب بحسب طبيعة المشكلة.
يمكن النظر في طلب الاسترجاع وفق الأنظمة السارية وحالة المنتج.
لا يقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد بدء التصنيع أو تخصيص الخامات.
لا ترسل المنتج أو تتصرف فيه قبل استلام تعليمات فريق الخدمة.
يتم تحديدها بعد التحقق من الحالة، وليس بمجرد فتح البلاغ.
| الحالة | المعالجة المبدئية | تكلفة الشحن أو النقل |
|---|---|---|
| عيب تصنيع أو خطأ في الطلب | إصلاح أو استبدال أو حل مناسب بحسب الفحص. | يتحملها المتجر في حدود المعالجة المعتمدة. |
| تلف مثبت أثناء الشحن | فتح مطالبة مع الناقل ومعالجة المنتج بحسب الحالة. | تتم معالجتها بين المتجر والناقل وفق نتيجة التوثيق. |
| استرجاع منتج جاهز دون عيب | يخضع للشروط النظامية والفحص وحالة المنتج. | قد يتحملها العميل ما لم يُتفق على غير ذلك. |
| منتج مخصص وتغيير رأي | لا يقبل بعد بدء التصنيع أو تخصيص الخامات. | غير منطبق. |
| عنوان خاطئ أو تعذر الاستلام | إعادة تنسيق التوصيل حسب إمكانية الناقل. | يتحمل العميل أي تكلفة إعادة فعلية. |
هذه النقاط تساعد على منع الأخطاء قبل التصنيع والتوصيل.
يتحمل العميل مسؤولية صحة المقاسات التي يرسلها، والتأكد من ملاءمة الأبواب والممرات والمصعد لإدخال المنتج ما لم تكن المعاينة والقياس منفذة من فريق المتجر.
أي تعديل بعد الاعتماد يخضع لإمكانية التنفيذ وقد يترتب عليه فرق سعر ومدة جديدة، ولا يعتمد إلا بعد تأكيده كتابياً.
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التصنيع. بعد شراء الخامات أو بدء القص أو التنفيذ، يخضع الإلغاء لتقييم المرحلة والتكاليف الفعلية وقد لا يكون ممكناً للمنتجات المخصصة.
قد توجد فروقات طفيفة بين صور الشاشة واللون الفعلي، أو في عروق الخشب والرخام والخامات الطبيعية، ولا تعد عيباً ما دامت ضمن طبيعة الخامة والمواصفات المعتمدة.
يجب التأكد من صحة العنوان والجوال والتجاوب مع الناقل. قد تترتب رسوم فعلية عند إعادة الشحن بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استلام العميل.
بعد اعتماد الاسترجاع وفحص المنتج، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وتختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود الدفع.
لا تشمل المعالجة الأضرار الناتجة عن النقل الشخصي، التركيب من طرف آخر، الرطوبة أو الحرارة غير المناسبة، المنظفات القوية، الصدمات أو الاستخدام المخالف للتعليمات.
قد تتأثر المواعيد بظروف قهرية أو نقص مفاجئ في الخامات أو تعطّل الناقل. نلتزم بالتحديث والتعامل مع الحالة وفق الاتفاق والأنظمة السارية.
لا. هذه مدة التصنيع حتى يصبح المنتج جاهزاً للتسليم للناقل. مدة الشحن تبدأ بعد ذلك وتختلف بحسب المدينة وحجم الشحنة وشركة النقل.
بعد اكتمال الدفع المطلوب واعتماد المقاسات والخامة واللون والتفاصيل والعنوان. نقص أي معلومة لازمة قد يؤخر نقطة بدء التنفيذ.
لأن التلف الظاهر يحتاج توثيقاً سريعاً مع شركة الشحن، وللتأكد من ارتباط المشكلة بمرحلة النقل أو الاستلام. لا يلغي ذلك الحقوق النظامية في العيوب التي لا يمكن اكتشافها فوراً.
لا تقبل لمجرد تغيير الرأي بعد بدء التصنيع؛ لأنها صُنعت بمقاسات وخامات خاصة. أما وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة فيتم فحصه ومعالجته.
يمكن تقديم طلب الإلغاء قبل بدء التصنيع. بعد تخصيص الخامات أو بدء التنفيذ، تُراجع المرحلة والتكاليف الفعلية وقد لا يكون الإلغاء ممكناً للطلبات المخصصة.
صوّر التغليف من جميع الجهات، وصوّر المنتج قبل التخلص من الكرتون، وتواصل معنا خلال 24 ساعة برقم الطلب. لا تتخلص من التغليف حتى استلام التعليمات.
فقط إذا كان ذلك موضحاً في الطلب أو عرض السعر. خدمات الشحن والرفع والتركيب قد تكون منفصلة بحسب المنتج والمدينة.
إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة المعتمدة. أما الاسترجاع المقبول لمنتج جاهز دون عيب فقد يتحمل العميل تكاليف النقل.
بعد فحص الحالة واعتماد الاسترجاع، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. زمن ظهوره في حساب العميل يعتمد على البنك أو شركة الدفع.
نعم قبل تسليم الشحنة للناقل. بعد إصدار الشحنة، يعتمد التعديل على نظام الناقل وقد تترتب رسوم إضافية.
أرسل رقم الطلب ووصفاً مختصراً، وسيساعدك فريق رفا في تحديد المرحلة والإجراء المناسب.
واتساب واتصال: 0554595533